FAQ

Tratamos de que cada visita sea única y al mismo tiempo una experiencia de compra agradable. Si usted tiene alguna pregunta o comentario, por favor póngase en contacto con nosotros o consulte nuestra sección de preguntas frecuentes que responde a las preguntas más habituales que recibimos de nuestros clientes.

Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, live chat o email. Lamentablemente no podemos disponer de servicio de atención telefónico.

Las compras en Pwani se deben hacer a través de nuestra web www.abarcasmenorquinaspwani.es

1. Elige el modelo que más te guste, selecciona la talla y añádelo a tu cesta.
2. Una vez tengas aquello que deseas en tu cesta, sólo debes tramitar el pedido.
3. Deberá facilitar su información para poder tramitar el pedido.
4. Para finalizar el pedido deberá efectuar el pago total del importe.
5. Una vez efectuado el pago, recibirás la confirmación de su pedido via email.
6. Desde el panel de usuario podrás acceder al estado de su pedido.

Existen diferentes modos de pago. Nosotros nos hemos querido asegurar y hemos escogido las formas de pago más seguras y cómodas para el usted. PayPal, pago con targeta a través de la pasarela de pago de LaCaixa o contrareembolso. En cualquiera de los casos, nosotros no accedemos, ni conocemos los datos de su targeta.

Si es tu primera compra en Pwani y no estas 100% seguro, te damos la opción de pagar contrarembolso. Así tendrás la tranquilidad de pagar una vez recibido el peido.

Los inconvenientes son que es la opción más cara para usted. El precio del pedido se incrementa un 2.5% sobre el valor.

Si has escogido esta forma de pago, deberás asegurarte de tener efectivo en el momento de la entrega. No se aceptan talones y cheques.

PayPal es la forma más rápida y segura de hacer tus pagos online. PayPal es posiblemente la pasarela de pago más segura del mundo. Si todavía no la conoces, visita su web.

En Pwani nos esforzamos en mostrar los colores lo más fiel posible a la realidad. No obstante, la reproducción del color del producto dependerá de la calibración del monitor de cada usuario u otro dispositivo, ajeno a Pwani.

Si tienes alguna duda contacta con nosotros.

Si el pedido se realiza antes de las 16:30 h, saldrá de nuestras instalaciones el mismo día. En caso contrario la comanda será enviada al día siguiente de haber realizado el pedido.

Las entregas en península y baleares, generalmente tardan entre 24-48h desde la salida de nuestras instalaciones.
Debemos tener en cuenta que las horas contarán dentro de los días laborales.

Estos servicios funcionarán dentro del tiempo estimado en todo el territorio nacional, Andorra y Portugal, de lunes a viernes, excluidos días festivos. Fuera de estas localizaciones puede haber un retraso de 24-48h en la entrega.

Nuestro propósito es que tenga una buena experiencia en Pwani.es, si necesitas algún detalle más, por favor contacte con nosotros.

Tenga en cuenta que los pedidos nacionales y Portugal se entregarán en 24-48h mientras que los pedidos del resto de la comunidad europea entre 3 y 6 días laborables.

Te haremos llegar nuestro producto con el mejor servicio posible en el lugar de Europa que quieras.
Para envíos fuera de la comunidad Europea contacte con nosotros.

Dependerá del destino y el producto que adquiera. El coste del envío será nulo en el caso de que su cesta llegue a la cantidad estimada por nosotros.

En el caso de no llegar a un mínimo estimado por cesta, deberás asumir el coste del envío, según país.

Una vez el pedido salga de nuestro taller, usted recibirá un email con un código de seguimiento de su pedido.

Cuando el pedido llegue a su destino, usted debe estar personalmente en la dirección de entrega acordada en el día de la entrega, para que nuestro socio de transportes pueda hacer entrega. En el caso de que no se le entregue a usted, será la agencia de transporte quien se deberá hacer responsable de la pérdida o robo.

Si su pedido no ha llegado, utilice el código de seguimiento que hemos mandado a su email.

El plazo de entrega para servicios en Península y Balerares es de 1-2 días y 3 -6 días laborables para el resto de destinos de la comunidad Europea. Puede ser que en fechas señaladas, los envíos tarden más de lo esperado.

Si han transcurrido más de 7 días laborables desde su pedido y no ha recibido su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros y trataremos de solucionarlo en la mayor brevedad posible.

Podemos modificar la dirección de envío y lo recibirás correctamente, siempre y cuando su pedido no haya salido de nuestro taller.

En el caso contrario le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro socio de transporte para tratar de solucionarlo con ellos. En mail “ya ha salido” encontraras la información de nuestro socio.

Igualmente contacte con nosotros, por si su pedido todavía no hubiera salido de nuestro taller. ¡A ver si hay suerte!

Si usted desea cancelar su pedido, contacte con nosotros inmediatamente para preguntar sobre el estado de su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, deberemos esperar a recibir su pedido de vuelta antes de reembolsarle una parte del dinero.

Se devolverá el importe del pedido menos los gastos que nos haya ocasionado. Generalmente se cobran los gastos de envío, aproximadamente 10 € para pedidos de la Península y Portugal, entre 15 y 40€ para el resto de la UE, según destino.

Si tiene alguna duda al respecto, no dude en contactar con nosotros a través nuestro correo.

Si no hay existencias del producto deseado, añádalo a su lista de deseos y cuando esté disponible será el primero en saberlo. O si lo prefiere,  notifíquenoslo a través de correo. Así nosotros le podremos avisar cuando esté disponible. 

Lamentablemente no podemos modificar el pedido una vez finalizado. Lo más sencillo sería cancelar su pedido y realizar un nuevo pedido. Recomendamos mandar un correo inmediatamente para advertirnos, antes de que procesemos su pedido.

Dependiendo del estado de su pedio, tomaremos unas medidas u otras.

Si el pedido no ha sido procesado y enviado, no hay ningún inconveniente para anular el pedido y rembolsar el importe completo. En este caso usted debería realizar un nuevo pedido.

En el caso que su pedido haya sido procesado y enviado, deberemos esperar a tenerlo de vuelta y en perfectas condiciones para poder rembolsar el importe de su pedido. En este caso usted debe asumir los gastos de envío ocasionados a Pwani.

Si sigue teniendo dudas al respecto contacte con nosotros.

Lo sentimos mucho por las molestias ocasionadas al realizar su pedio. El error más común suele ser porque la tarjeta de crédito ha sido rechazada por el banco emisor.

Asegúrese de haber introducido todos los datos correctamente. Si no se soluciona, pruebe con una tarjeta de crédito diferente.

A través de abarcasmenorquianspwani.es podrá realizar su pedido y nosotros nos encargaremos de hacérselo llegar allá donde sea más cómodo para usted, su casa o oficina.

Según nuestra política de devoluciones, usted puede devolver su pedido en un plazo de 14 días.

Nosotros sólo vendemos online y no tenemos una tienda donde se puede "probar antes de comprar". Somos conscientes de que esto puede hacer la compra un poco más difícil. Sin embargo, si usted decide que no está 100% satisfecho con su compra te ofrecemos la posibilidad de devolvernos el pedido en un plazo de 14 días desde el día de la entrega, reembolsando el valor que usted ha pagado por el producto (excluyendo gastos de envío).

Todo nuestro producto tiene una garantía de 1 año, por defectos de fabricación.
Durante este año desde la fecha de entrega, Pwani se responsabiliza de los defectos y garantiza su reparación o sustitución.

Si tienes alguna duda contacta con nosotros.

Pwani ofrece una garantía de 1 año sobre todos sus productos, debido a un fallo de fabricación.
Quedan fuera de garantía los defectos ocasionados por desgaste y mal uso entre otras.

Todos los productos adquiridos en Pwani, gozan de la garantía Pwani.
En el caso de una devolución, se devolverá las cantidad correspondiente sobre el importe importe pagado.

En el caso de haber adquirido un producto Pwani con un código de descuento, Pwani no tendrá la obligación de restituir el código descuento.

Si tienes dudas respecto a tu talla, te recomendamos que consultes nuestra tabla de tallas.

LOGINTUD DEL PIE (cm)

EU

UK

22,4 - 23,0

36

2

23,1 - 23,7

37

3

23,8 - 24,3

38

4

24,4 - 25,0

39

5

25,1 - 25,7

40

6

25,8 - 26,3

41

7

26,4 - 27,0

42

8

27,1 - 27,7

43

9

27,8 - 28,3

44

10

28,4 - 29,0

45

11

29,1 - 29,7

46

12

Si dispones de un código de descuento, es porque te apreciamos y queremos recompensar tu fidelidad.

Durante el proceso de la compra podrás hacer uso de tu código promocional. Para aplicar el código promocional debes introducirlo en el campo donde pone Código regalo o código descuento y pulsar aplicar.

Si el código de promoción es válido, aparecerá un mensaje informando que se está haciendo uso de él y además verás el concepto del descuento aplicado en la factura.

Si desea no hacer uso del código en este momento, puedes eliminarlo clicando en quitar descuento.

-Puede ser que no hayas introducido el código correctamente.

-A lo mejor se te olvidó clicar en Aplicar

En cualquiera de estos casos, sólo debes volver a tu cesta de la compra, introducir el código y pulsar Aplicar

-Quizás el código haya caducado

-Puede ser que el código descuento sólo se aplique sobre determinados artículos. O que esté limitado a las compras de determinados países.

-Si tienes dudas al respecto, consulta el correo que recibiste, donde especificamos todos los detalles y condiciones.

Si todavía te surge alguna duda. Por favor, contacta con nosotros.

Sólo se podrá hacer uso de los códigos de regalo o códigos de descuento durante el proceso de una compra.

No se podrán cambiar por dinero.

Los códigos de regalo, no tienen fecha de caducidad, tampoco están limitados a un territorio concreto, pueden coincidir con otros códigos de descuento y se pueden aplicar sobre cualquier producto.

A diferencia de los códigos de regalo, los códigos de descuento tienen fecha de caducidad, pueden estar limitados a una zona geográfica, no pueden coincidir con otros códigos de descuento y pueden estar limitados a un producto concreto.

Sólo se podrá hacer uso de él, en una ocasión.

En Pwani cuidamos de nuestros miembros privilegiados.

Suscríbete y verás